Soluções
Histórico de equipamentos e assistência técnica
Quando uma máquina volta para serviço, o histórico dela está espalhado entre ordens de serviço, e-mails e a memória de quem mexeu nela por último. Cada visita começa quase do zero.
O que pode ser estruturado
- Inspeção de entrada quando a máquina do cliente chega
- Serviços e manutenções registrados na própria máquina
- Um histórico por máquina, vinculado ao cliente
- Etapas e responsáveis à vista enquanto o serviço está na oficina
- Registros que ajudam a investigar um problema depois da entrega
O papel da sua equipe
O gerente de assistência técnica ou de pós-venda define as etapas, o que precisa ser registrado em cada uma e o que encerra um serviço.
Dados existentes
Cadastros de clientes e equipamentos podem ser importados ou sincronizados quando for viável. O histórico construído a partir daí fica com a sua empresa.
Um histórico por máquina
Cada etapa do fluxo acrescenta os próprios registros — resultado das inspeções, serviços realizados, checkpoints de montagem, aprovação — ao histórico daquela máquina. A troca de dados com o ERP e os sistemas existentes é avaliada sistema a sistema.
Projeto relacionado
Controle de qualidade e histórico de equipamentos para uma empresa de usinagem e fabricação de máquinas — publicado como escopo do projeto.
Ler sobre o projetoComo você encontra hoje o histórico de uma máquina?
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